Septiembre 19, 2023

IA en negocios: abran paso a la IA interactiva

Publicación 7: ¿Es la IA interactiva el próximo gran avance?
Lionel Menchaca

Un artículo sobre IA que llamó mi atención durante el fin de semana fue la Entrevista de MIT Technology Review de DeepMind , del cofundador Mustafa Suleyman. Vale la pena leer esta entrevista por varias razones, pero lo que más me llamó la atención es cómo Mustafa piensa en términos de fases cuando se trata de IA, específicamente, que espera que la IA interactiva sea la siguiente fase.

Según Mustafa, la clasificación era la primera fase. Aquí es donde los investigadores se centraron en clasificar texto, imágenes, vídeo, audio y lenguaje. Los grandes modelos de lenguaje (LLM) nacieron como parte de esta fase y realmente allanaron el camino para la siguiente fase: la IA generativa.

Por supuesto, ya estamos muy familiarizados con la segunda fase, la IA generativa, ya que la estamos viviendo en este momento. ChatGPT marcó el comienzo de esta segunda fase de manera explosiva, en forma de una atención aparentemente interminable de los medios y una lista cada vez mayor de herramientas de inteligencia artificial. Pero ¿qué viene después de la IA generativa?

MIT Technology Review - Mustafa Suleyman interview

 

¿Qué es la IA interactiva?

Según Mustafa , ahí es donde entra en juego la IA interactiva. En su opinión, la IA interactiva va más allá de una simple señal de comando y llega a conversaciones continuas, no solo entre una persona y una herramienta, como estamos acostumbrados. Con la IA interactiva, una herramienta puede actuar en función de conversaciones con varias personas, software o incluso otras herramientas de IA. En otras palabras, la IA interactiva no se limita a analizar datos para hacer predicciones basadas en un modelo predefinido. Es más adaptable y receptiva que la IA que conocemos hoy en día.

 

¿Para qué se utilizará la IA interactiva?

El uso más natural de la IA interactiva será marcar el comienzo de la siguiente fase de chatbots y asistentes digitales. Pero también se puede utilizar para cosas como geolocalización y navegación, aplicaciones de voz a texto y más.

 

¿Cuándo se podrá utilizar la IA interactiva?

Algunas de las primeras versiones de IA interactiva ya están disponibles. Un ejemplo es el Pi AI chatbot del propio Mustafa Suleyman, que es un precursor de lo que ve en el futuro. Otras herramientas emergentes, como Character.ai, también están disponibles en forma beta. Aun así, ambos representan versiones tempranas de la tecnología. Aunque el campo de la IA interactiva está madurando rápidamente, lo más probable es que aún falten años para utilizar una verdadera IA interactiva.

 

¿Cómo utilizarán las empresas la IA interactiva?

Las empresas podrán utilizar la IA interactiva en muchos de los mismos lugares donde ya están empezando a aprovecharla: servicio al cliente, marketing y ventas, cuidado de la salud y educación, por nombrar algunos. En comparación, la naturaleza conversacional de la IA interactiva la ayudará a ir más allá de las predicciones basadas en el análisis de datos realizado por un modelo predefinido.

La IA interactiva ayudará a los departamentos de servicio al cliente a manejar consultas en tiempo real de maneras más sólidas, como guiar a los clientes a través de pasos para la solución de problemas. La IA interactiva puede ayudar con las ventas y la generación de leads al brindar conversaciones significativas y personalizadas con los clientes en función de dónde se encuentran en el proceso.

Lionel Menchaca

As the Senior Digital Communications & Content Manager, Lionel leads Forcepoint's social media and blogging efforts. He's responsible for the company's global editorial strategy and is part of a core team responsible for content strategy and execution on behalf of the company.

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